Política de reembolso

En Aurela queremos que quedes satisfecha/o con tu compra. Si no es así, esta es nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Condición para la devolución

Aceptamos devoluciones de productos sin abrir, en su empaque original y sellado, dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción. Por tratarse de productos cosméticos, no podemos aceptar devoluciones de artículos abiertos o usados, salvo que hayan llegado defectuosos o dañados.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos primero a aurelaglow.mx@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos los siguientes pasos antes de que envíes nada.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío para devolver un producto corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o distinto al pedido, en cuyo caso cubrimos nosotros el costo.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te avisaremos por correo electrónico si fue aprobada. Si lo es, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido despachado por nuestro proveedor.

Nota sobre nuestros proveedores

Algunos de nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, por lo que el tiempo de gestión de una devolución puede ser algo mayor al habitual. Te mantendremos informada/o en todo momento.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a aurelaglow.mx@gmail.com.